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　　搭建融运营服务、推广发行、用户调研等多功能的一站式的服务平台，打造多元化的服务品牌。

　　成立“防沉迷”客服专职服务团队，第一时间受理用户此类问题并提供专业的服务指导。

　　积极学习行业内先进的服务理念和技术，建立人机结合的智能化客户服务模式：包含“在线和语音”两大AI服务系统。

　　针对不同用户的特点，开展用户直播运营服务，为用户更好的体验游戏保驾护航。

　　依托客服各渠道及各头部媒体渠道，宣传公司不同游戏产品（包含：游戏视频讲解、活动解说等），提升用户对游戏的熟悉度，帮助其找寻更符合自身喜好的产品。

　　全力保障《球球大作战》日常客户服务及各类运营支持等工作，用户数量：全球日活跃用户2500万，月活跃用户突破1亿，总服务人数突破4亿。

　　积极开展各类游戏测试工作，建立以游戏用户调研及测试为一体的“好测” 平台，根据游戏不同生命周期，测试产品，收集用户意见，为产品运营提供来自用户的声音。

　　加强及优化贵宾服务维系，为用户提供一对一管家式服务。通过核心用户的CRM系统，深入挖掘VIP用户潜在的服务诉求。

　　完成巨人问问系统搭建，包含：自助FAQ和在线答疑等多功能服务模式，引导玩家第一时间咨询游戏相关问题。

　　顺应手游发展趋势，建立《手游运营服务》标准，实现融工具、运营、服务保障为一体的服务体系，大幅缩短服务周期。

　　推出用户手机助手：玩家可直接在手机端对账号进行一键式锁定、开启账号等功能。

　　开启呼叫智能接入服务，实现了同一玩家二次以上来电都由第一次服务的客服人员接入，避免玩家重新描述问题，提高玩家的服务感受和效率。

　　积极开发自助系统，玩家可在自助系统中直接上传图片（如BUG类、邮件欺诈等问题）；此外，玩家可通过电话自助服务，查询订单的处理状态，了解问题解决进度。

　　想玩家所想，急玩家所急，为被盗玩家挽回更多损失，巨人客服为用户开启装备找回服务。

　　作为网络游戏服务行业中，首家推出“电话预约外拨”功能的团队，为各种因突发状况导致的峰值用户咨询，提供服务保障。

　　客服隆重开启“3分钟紧急封停”业务，此举大幅提升了用户帐号的安全性，征途对盗号说“不”。

　　我们将GM在线绿色通道并入在线答疑系统，使玩家真正能够在游戏中随时随地联系到GM。

　　在客服“电话和官网自助”问题提交平台中开放客户服务评分功能，接受广大玩家的点评，了解玩家心声，鞭策我们前进。

　　05年3月，仅有两名初创员工的征途客服部正式成立。成立之初，客服部将“打造中国第一流游戏客服”作为工作目标，开创了网络游戏服务的新标准。

　　《征途》官方GM和客户服务专员，向各区各国国王发出诚挚邀请，欢迎大家加入“征途王者智囊团”的专用QQ群，为征途献计献策。

　　我们是一群零零后为主的小伙伴，我们彼此友爱，共同成长，积极学习行业先进的服务模式及理念，是一个以服务为第一宗旨的大家庭。, title1: , title2: }, {title: 高效的服务管理：

　　我们积极运用业内权威的“4ps管理”理念，将内部管理细化为多项数据管理、并在各项节点监督把控，预防客服团队中可能出现的人员多、变化慢、流程僵化等问题。, title1: , title2: }, {title: 科技感十足的发展动态：

　　我们高度关注行业发展趋势，作为率先踏入人工智能的客服团队，会继续保持敏锐的洞察力、不断创新，我们已发展为融服务、运营、品牌推广等多职能的综合性团队。, title1: , title2: }, {title: 多语言支持的全球化服务：

　　我们拥有多语言支持能力，能够与全球客户沟通交流，对于客户的需求和问题能够快速做出反应和回复，确保客户在第一时间得到满意的解决方案。, title1: , title2: } ]; function callbackTeChange(index) { var data = caifengDataList[index]; $(.caifeng-right .title).html(data.title); $(.caifeng-right .title-1).html(data.title1); $(.caifeng-right .title-2).html(data.title2); } function ryClick(id) { location.href= /index.php?g=front&m=index2302&a=honorsdetail } function chakangengduo(obj) { $(obj).hide(); $(.photo-list-outer-more).removeClass(hide); } $(document).ready(function(){ callbackTeChange(0); lazyload(); setInterval(function(){ $(.te-next).trigger(click); }, 10000); });

　　健康游戏忠告：不良游戏，拒绝盗版游戏。注意自我保护，谨防受骗上当。适度游戏益脑，沉迷游戏伤身。合理安排时间，享受健康生活